Återbetalningspolicy

Vi har en 30‑dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har tagit emot din beställning för att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på info@nuvisana.com. Observera att returer ska skickas till följande adress:
5 Brayford Square, London E1 0SG, Storbritannien.

Om din retur godkänns får du instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att retur begärts i förväg accepteras inte.

Vid frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@nuvisana.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig, så att vi kan utreda problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor, växter), specialbeställningar eller personliga produkter, samt hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter).
Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt.

Byten

Det snabbaste sättet att få en ny vara är att returnera den du har. När din retur har godkänts kan du sedan lägga en ny beställning.

EU:s 14‑dagars ångerrätt

Om varan skickas till ett land inom Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange skäl.
Varan måste vara i samma skick som när du fick den, inte använd mer än nödvändigt för att inspektera den, och i originalförpackning. Kvitto eller inköpsbevis krävs.
Nuvisana har rätt att göra avdrag för värdeminskning om varan använts mer än nödvändigt.

Ursprungliga fraktkostnader (endast standardleverans) återbetalas vid utövande av 14‑dagars ångerrätt.

Returfrakt

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och granskat din retur informerar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via samma betalningsmetod inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit returen.
Observera att din bank eller kortutgivare kan ta viss tid på sig att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes utan att du fått återbetalning, kontakta oss på info@nuvisana.com.